カスタマーハラスメントに対する方針
みらいベースでは、すべての利用者様・ご家族・地域の皆様に安心してサービスをご利用いただくとともに、 職員が安心して働ける環境を守ることを大切にしています。 そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動などのカスタマーハラスメントに対しては、 組織として適切に対応いたします。
基本方針
当事業所は、お子さまとご家族に寄り添った支援を提供するとともに、 職員一人ひとりの人格・尊厳・安全を守ることも重要な責務であると考えています。
利用者様やご家族からいただくご意見・ご要望には真摯に向き合い、 より良い支援やサービスの提供につなげてまいります。 一方で、要求の内容またはその実現を求める手段・態様が社会通念上不相当であり、 職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為として考えています。 なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力、暴行、傷害などの身体的な攻撃
- 脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、人格を否定するような発言
- 職員に対する差別的・性的な言動
- 長時間にわたる電話や面談、居座りなどによる職員の拘束
- 同じ内容の要求や問い合わせを必要以上に繰り返す行為
- 合理的な理由のない謝罪や職員への処分等の要求
- 提供するサービスの内容を著しく超える要求
- 職員個人への攻撃、誹謗中傷、つきまとい等の行為
- SNSやインターネット上での職員・事業所に対する誹謗中傷や名誉・信用を毀損する行為
- 職員の個人情報を本人の同意なく公開する行為
- その他、職員の安全や就業環境を害すると判断される行為
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、 職員個人に対応を任せることなく、管理者を含め組織として対応いたします。
行為の内容に応じて、対応の中止、面談や施設への来訪のお断り、 サービス提供や契約関係の見直し等を検討する場合があります。
また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、 必要に応じて警察、弁護士、行政機関その他の関係機関へ相談し、 適切に対応いたします。
職員への取り組み
カスタマーハラスメントが発生した際に適切な対応ができるよう、 対応方法や相談体制の整備に努めます。
また、職員が一人で問題を抱え込むことがないよう、 組織として職員の安全確保と就業環境の維持に取り組みます。
利用者様・ご家族の皆様へのお願い
みらいベースでは、お子さまへのより良い支援を実現するためには、 利用者様・ご家族と職員がお互いを尊重し、 信頼関係を築いていくことが大切であると考えています。
今後も皆様からいただくご意見やご要望に真摯に向き合い、 サービスの向上に努めてまいります。 職員が安心して支援に取り組める環境づくりについても、 ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。
制定日：2026年9月